По любым вопросам
звоните по номерам:
с 01 марта 2019г.
Тарифный план | Стандарт | Расширенный | Профи | Платинум (для АКЦ) | Почасовой |
---|---|---|---|---|---|
Время предоставления услуг | |||||
Время предоставления услуг (Киевское время) | пн.-пт. 9:00-18:00 | пн.-пт. 9:00-19:00 | пн.-пт. 9:00-19:00 | пн.-пт. 9:00-19:00 | пн.-пт. 9:00-18:00 |
Виды услуг, включенные в тарифный план | |||||
База знаний | включено | включено | включено | включено | включено |
включено | включено | включено | включено | нет | |
Телефонные консультации | включено | включено | включено | включено | нет |
Удаленное администрирование | включено | включено | включено | включено | нет |
Количество нормочасов программиста в месяц * | 5 | 8 | 10 | 20 | 0 |
Выезд специалиста для проведения работ на объекте заказчика | нет | включено 1 раз в месяц по требованию | включено 1 раз в месяц по требованию | включено 1 раз в месяц по требованию | нет |
Договор о неразглашении (NDA), материальная ответственность | нет | нет | требует согласования | требует согласования | нет |
Персональный менеджер | нет | нет | включено | включено | нет |
Дополнительные услуги и их стоимость, грн. с НДС | |||||
Телефонные консультации, грн./час | включено | включено | включено | включено | 990 |
Удаленное администрирование, грн./час | включено | включено | включено | включено | 990 |
Стоимость одного дополнительного часа программиста сверх регламента для внесения изменений в программу Oktell, грн./час | 660 | 570 | 480 | 480 | 990** |
Выезд специалиста для проведения работ на объекте Заказчика | 2760 | 1840 | 920 | 920 | 3600 |
Персональный менеджер | 4400 | 1800 | включено | включено | нет |
Услуги поддержки ПО Oktell в нерабочее время по предварительной договорённости (двойная ставка!), грн./час: — консультации и техническая поддержка по телефону | 1330 | 1140 | 960 | 960 | 1980 |
Сроки реагирования на обращение категории «неисправность» (в часах) в рамках регламентного периода предоставления услуг | |||||
Авария | 3 | 2 | 2 | 2 | — |
Серьезная неисправность | 6 | 4 | 3 | 2 | — |
Мелкая неисправность | 24 | 24 | 24 | 24 | — |
Консультация | 24 | 24 | 24 | 24 | — |
Сроки устранения неисправности (в часах) в рамках регламентного периода предоставления услуг | |||||
Авария | 36 | 24 | 24 | 20 | — |
Серьезная неисправность | 72 | 48 | 48 | 40 | — |
Мелкая неисправность | 140 | 120 | 120 | 110 | — |
Сроки начала работ после их согласования и полной готовности к изменениям (в часах), в рамках регламентного периода предоставления услуг | |||||
Внесение изменений/настройка ПО Oktell — заведение новых пользователей, настройка IVR, маршрутизации вызовов и т.д. | 48 | 36 | 24 | 20 | — |
Абонентская плата в месяц, грн. с НДС | |||||
При контракте на 6 месяцев, ежемесячно | 7500 | 11000 | 15000 | 20000 | 0 |
При контракте на 12 месяцев, ежемесячно | 6000 | 9000 | 12000 | 16000 | 0 |
* Ведётся учёт использованных часов/биллинг. Оплаченные часы зачисляются на баланс и хранятся до конца года, их можно использовать как ежемесячно на мелкие доработки функционала (по требованию), так и разово на более трудоемкую разработку нестандартного функционала. В случае автопролонгации SLA на 2019г. по программе лояльности зачисляется месячный объем часов в подарок .
**Для тарифа «Почасовой» для новых клиентов устанавливается тариф = 1680 грн/1час, при разовой оплате до 5 часов. В случае пополнения баланса на 5 и больше часов одним платежом стоимость часа 840 грн/1час. В нерабочее время стоимость считается по двойному тарифу.
Внимание!
Условием рассмотрения обращения есть положительный баланс часов поддержки, а основанием начала работ — обращение на support@telsystems.com.ua с описанием постановки задания (примерами) или же тикет в «Сервисдеск» http://my.telsystems.com.ua
ООО «Телсистемс Юкрейн» — ведущий центр внедрений и техподдержки OKTELL
Адрес: 04080, г. Киев, ул. В.Хвойки 18/14, корпус 25, оф. 301
Многокан. тел: +38 (044)3230606, +38 (044)3039903
Отдел продаж: доб.3, отдел поддержки: доб.4